Livro de Reclamações

Telefonei a desmarcar uma consulta médica.
Alguém podia aproveitar a consulta, pensei.
Hoje recebi um e-mail a informar-me que foi cobrada uma taxa de penalização no valor de 7,50€.
Para desmarcar tenho que avisar com 24 horas de antecedência e pagar o dobro do valor de uma consulta. Será que sabem o que são imprevistos?

Desloquei-me aos serviços médicos e pedi o livro de reclamações.